hiogi GmbH
hiogi integriert Facebook-Applikation in
Service-Communities
Berlin. Die hiogi GmbH verknüpft ihre Geschäftskunden-Lösung Service-Community.net und ihre Wissenscommunity mit Facebook.
Unternehmen können die Whitelabel-SaaS (Software as a Service) bei Service-Community.net nun um einen weiteren Supportkanal erweitern. Mit der eigens entwickelten hiogi-Facebook Applikation (http://apps.facebook.com/hiogiapp/) erscheinen Kundenfragen
an eine Service-Community auch auf der Facebook-Seite des Fragenden.
Ebenso lassen sich über Facebook kostenlos Fragen an die jeweilige
Service-Community stellen. Facebook-Freunde können direkt antworten oder
die Frage kommentieren. Das zusätzlich integrierte Facebook Connect
erleichtert zudem die Registrierung für neue Nutzer und tauscht die
notwendigen Daten mit einem Klick aus. Betreibt eine Firma neben der
Service-Community eine eigene Firmenseite bei Facebook, werden alle
Fragen und Antworten auch dort dargestellt und erzeugen automatisch
relevanten Content.
Unternehmen können dieses neue Zusatzmodul samt einer modernen
Forumslösung auf der eigenen Firmenwebsite einbinden. Björn Behrendt,
Geschäftsführer der hiogi GmbH, sagt: „Die Facebook-Integration verleiht
dem Crowdsourcing-Ansatz von hiogi und Service-Community.net eine völlig
neue Dimension. Jedes Unternehmen kann sich auf diese Weise leicht mit
dem weltweit größten Social Network verbinden und der Facebook-Generation einen passenden Kundenservicekanal anbieten.“
Unternehmen, wie zum Beispiel ferien.de, nutzen bereits die Technologie
von Service-Community.net für den Kundendialog. In der Reise-Community
unter http://community.ferien.de beantworten sich die Nutzer gegenseitig
Fragen zu Reisezielen, Hotels, Flugangeboten oder Preisen.
Mehr unter www.service-community.net und http://blog.service-community.net.
(Redaktion)
Tags:- Facebook-Integration
- hiogi
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