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Dirk Zimmermann X [iks]
Service im 21. Jahrhundert geht ausschließlich vom Kunden aus
Berlin. Mehr Lebensqualität, Individuelles Wohlergehen, persönliches Wachstum und ein vielfältig strukturiertes Angebot um die Beziehung zum bzw. vom Kunden-Ich sind die Kernbedürfnisse, die es wandlungsfähig zu erfüllen gilt. Der befriedigenden Umgang mit der Lebenszeit wird zum alles entscheidenden „Konsumprodukt“.
Dirk Zimmermann gehört zu den Vor- und Nachdenkern in der Entwicklung zukunftsfähiger Servicekonzepte im Marketing-, Kommunikations- und Vertriebsbereich.
Als Gründer und Direktor des X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign beschäftigte er sich seit einigen Jahren mit der Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation.
Leider keine Zeit
Neue Services für Kunden, denen es bspw. in ihrem Beruf zuerst um die Herausforderung, dann um Bezahlung geht.
Für die Kunden, die eigenständig, kreativ arbeiten, auch wenn sie in „festen“ Beschäftigungsverhältnissen sind. Die, die sich nicht als Weisungsempfänger verstehen, sondern als Partner bei Problemlösungen.
Arbeitsort, Arbeitszeit und Arbeitsbedingungen gestalten sie weitgehend selbst nach ihren hohen Ansprüchen. Ihre Zeit ist knapp bemessen und der Bedarf an Services hoch.
Die Erwartungen gegenüber Angeboten sind: aktiv, inspirierend, und kommunikativ. Durch hohe Einkommen und einen Hang zu Luxus gelten sie als die Premium-Kunden von morgen: auch im Service.
Service, der mit Zeit schenkt!
Den Flug buchen oder die Steuererklärung machen, das Baby- oder Haustiersitting organisieren, den Kühlschrank auffüllen oder für den Reifenwechsel sorgen - dies alles zählt zu den Aufgaben von Philipp Kuhn (www.zeitvergolder.de). Der "Personal Assistent" organisiert das Privatleben anderer Menschen. Dabei paßt er nicht selbst auf Hund und Kind auf, sondern vermittelt kompetente Fachleute.
Der unabhängige Mietwagen-Preisvergleich (www.billiger-mietwagen.de) zeigt die Meinungen seiner Benutzer auf seiner Startseite und in den Suchergebnissen. Die Kunden bewerten nach Abgabe des Mietwagens den Service und die Abwicklung. Andere Kunden können sich so ein besseres Bild über die Einschätzung und Qualität der einzelnen Angebote machen. So erhöht sich die Transparenz enorm.
Bitte, sehr persönlich
Es sind Services für die Kunden gefragt, die sich als wertebewußt auszeichnen, gleichzeitig das Leben im digitalen Kontext als Selbstverständlichkeit ansehen, auf Augenhöhe begegnen.
Dieser Kunde, der geprägt ist von der Individualisierung des Lebensstils, der starken Ausrichtung auf sich selbst, dem Umgang mit den globalen Turbulenzen – nicht zuletzt im Job -, aber auch von Smart Shopping und Schnäppchenjagd, bevorzugt den persönlichen Zuschnitt.
Aufrichtigkeit ist erwünscht, Emotionalität wird geschätzt, Nähe ist erlaubt, gleichzeitig wird eigene Teilnahme und (Mit)Gestaltung erwartet.
Der Kontakt von „Person-zu-Person“, vernetzt und immer „on-line“ ist eine Grundmaxime.
Service, der für mich gemacht ist!
Glücksmomente, Krisen, heimliche Träume und mutige Entscheidungen: vielfältige Erfahrungen prägen Menschen und manchmal ist es interessant ein Stück Lebensphilosophie weiterzureichen. Der Autobiographieservice von Matthias Brömmelhaus (www.autobiografieservice.de ) hat sich darauf spezialisiert Lebensgeschichte(n) in authentischer, individueller und persönlicher Weise aufzuschreiben und daraus ein Buch zu machen.
Das Mandarin Oriental in München (www.mandarinoriental.com/munich/) offeriert speziell an Kunst interessierten Gästen einen neuen Service auf Honorarbasis: Eine Kunstexpertin steht den Gästen auf Wunsch für „personal-art-shopping" bzw. für individuelle Insider-Führungen in Münchens angesagtesten Galerien und Museen sowie für Besuche in Künstlerateliers und Münchner Privatsammlungen zur Verfügung.
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